仮想通貨出庫の不具合と今後の対応について

2018年 8月 06日, 月 18:56


平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

現在、弊社システムの不具合により、お客様からの出庫依頼が自動的にキャンセルされる事象が発生しております。
そのため、お客様から出庫のご依頼をいただいていたにもかかわらず弊社において出庫処理ができませんでした。
ご利用のお客様には多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

現在、本不具合の原因を調査するとともに、システムの不具合の修正にあたっております。
つきましては、今後の対応につきまして以下の手順にて対応させていただきますので、お手数ではございますが何卒よろしくお願いいたします。

■出庫までの流れ

  1. お客様の出庫依頼が自動キャンセルとなります。(依頼後30分にて)
  2. 弊社より出庫依頼について内容確認の電話をさせていただきます。
  3. 2確認後、お客様から再度出庫依頼をお願いいたします。
  4. 弊社で出庫処理を開始いたします。
※原則として出庫手続きは、平日9時~18時の間に行っておりますので、誠に恐れ入りますが、当該時間内にご対応いただきますようお願い申し上げます。

本不具合の修正の目途がたちましたら、改めてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
お客様には大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。